Прежде чем обращаться к нам за поддержкой, просмотрите Вопросы/Ответы по SiteStudio, где может содержаться ключ к разрешению вашей проблемы.

В запросе на техподдежку укажите тип вашей SiteStudio:

• автономная (т.е. управляемая через административную панель SiteStudio)
• интегрированная с H-Sphere
• интегрированная с панелью управления третьей стороны (укажите, какой именно: CPanel, Plesk, Ensim)

Ваш запрос на техподдежку должен, как правило, содержать такую информацию:

• Версия SiteStudio
• SiteStudio URL
• Доступ (логин и пароль) к вашему серверу
• IP-адреса проблемных серверов, если таковые имеются
• Описание проблемы с приведением примеров
• Описание условий, при которых происходит ошибка/проблема
• Сопутствующие сообщения об ошибках от вашего веб-интерфейса, службы поддержки, а также из лог-файлов
• Документация, которой вы следуете (при необходимости, процитируйте)

Специально для владельцев SiteStudio, интегрированной с H-Sphere:

• H-Sphere CP URL
• Проблемный пользовательский аккаунт
• Аккаунт, который может быть протестирован

Примеры запросов, пересылаемых в службу техподдержки:

Пример 1 (автономная SiteStudio):

Здравствуйте!
Недавно я проинсталлировал SiteStudio. Мои данные логин: ...
CP URL: ...
Логин и пароль: ...
Корневой пароль: ...
Проблемная веб-страница: ...
Описание проблемы: закачиваемые картинки не появляются на веб-странице, несмотря на то, что для разрешения проблемы я воспользовался советом из Вопросов/Ответов.

Пример 2 (SiteStudio, интегрированная с H-Sphere):

Добрый день!
Мой клиент такой-то создал веб-страницу с помощью SiteStudio. Логин моей панели управления: ...
H-Sphere CP URL: ...
Админ-пароль CP: ...
Соответствующий аккаунт: 3143.
Описание проблемы: моя демо-версия SiteStudio больше не работает, и мы только что заметили это.