Получение технической поддержки

Last modified: 21 Dec 2007

WARNING: This documentation covers Parallels H-Sphere versions up to 3.1. For the latest up-to-date Parallels H-Sphere documentation, please proceed to the official Parallels site.

Панель управления поставляется с интегрированной системой технической поддержки, которая позволяет из веб-браузера извещать службу технической поддержки о возникших проблемах.

• Отправка талонов техпроблем
• Обработка талонов техпроблем
• Закрытие талонов техпроблем

Отправка талонов техпроблем

Чтобы сообщить о проблеме:

1. На домашней странице панели управления нажмите на Новый ТТ.
2. Опишите проблему на открывшейся странице:

   

   • Название: тема сообщения в талоне техпроблем.
   • E-mail: E-mail, на который будут отсылаться подтверждения о получении ТТ и ответы на них.
   • Отключить подтверждение электронной почтой: поставьте галочку в этом окне, если вы не хотите получить подтверждение о полученнии талона службой технической поддержки.
   • Приоритет: укажите важность и срочность решения проблемы.
   • Описание проблемы: введите вопрос или опишите проблему. Важно: (для версий, начиная с 2.3) отправляя талоны техпроблем, не вводите текст в формате HTML. Система технической поддержки не сможет трансформировать его в обычный текст, а отобразит как есть. Например: текст <i>проблема</i> будет отображен в талоне как <i>проблема</i>, что осложнит персоналу службы технической поддержки понимание сути проблемы. Используйте HTML-тэги только в тех случаях, когда это действительно важно.
   • Вложения: (для версий, начиная с 2.3) если талон отправляется по электронной почте, к нему можно прикрепить файл. Пользователи, у которых система техподдержки работает через браузер, не смогут воспользоваться этой возможностью.
     1. Выберите Browse внизу талона;
     2. выделите файл;
     3. нажмите Upload. Имя файла появится в разделе Вложения.
     
     Примечание: если талон был создан в панели управления,  пользователь сможет увидеть его с помощью веб-интерфейса, однако прикрепленный файл будет недоступен для просмотра.
3. Нажмите на Да. Талон будет отправлен в службу технической поддержки.

Программа-компоновщик талонов техпроблем также может быть запущена практически в любом месте панели управления путем нажатия на кнопку "?!":

Обработка талонов техпроблем

Чтобы просмотреть талоны и ответы на них:

1. Нажмите на Центр техподдержки на домашней странице панели управления.
2. В появившемся списке выберите соответствующее название талона техпроблем:



Примечание: для сортировки талонов нажмите на заголовки колонок.
3. В появившемся окне создайте ответный талон техпроблем:



4. Нажмите Да.

Закрытие талонов техпроблем

Если вы ответили на талон, и он вам больше не нужен, вы можете закрыть его. У вас есть две альтернативы:

• Нажмите на иконку Центр техподдержки на домашней странице панели управления. В списке ТТ справа нажмите на Закрыть.
• Откройте талон, ответьте на него и нажмите на кнопку Закрыть в правом верхнем углу.